ارتباط با مشتری، حفظ بقای کسب‌وکار

ارتباط با مشتری، حفظ بقای کسب‌وکار

حفظ ارتباط با مشتری : حفظ بقای کسب‌وکار

در دنیای کسب و کار امروز، دیگر اهمیت ارتباط با مشتریان بر هیچ کس پوشیده نیست.
برای ایجاد ارتباط با مشتری موارد غیر قابل انکاری همچون اطلاعات مشتریان به علاوه رسانه ها و ابزارهای ارتباطی و همچنین مطالب و محتوای هر ارتباط وجود دارد.
یکی از مهمترین این موارد، بانک اطلاعات مشتریان می باشد.

پیشنهاد

پیشنهاد می شود وقتی سخن از جمع آوری اطلاعات تماس هست،
با تک تک مشتریان، حتی کسانی که فقط قیمت می گیرند و حتی خرید نمی کنند هم، مانند مشتریان طلایی رفتار کنید.
این طرز فکر و رفتار متنج از آن، در شروع کسب و کار از اهمیت بیشتری برخوردار است.
چرا که پس از مدتی این اطلاعات به منبع با ارزش و به نوعی به یک مزیت رقابتی برای ما تبدیل خواهد شد.

برای جمع آوری اطلاعات تماس، از رسانه ای که همواره در دسترس مشتری هست، استفاده کنید.
تلفن همراه همان طور که از نامش پیداست در بیشتر ساعت های شبانه روز همراه صاحبش است.
اگر بتوانیم اعتماد مشتری را در حدی جلب کنیم که شماره تلفن همراهش را در اختیار کسب و کار ما قرار دهد،
واقعاً به موفقیتی بزرگ دست یافته ایم.

هم از لحاظ جلب اعتماد و هم به دلیل تکمیل بانک اطلاعات شماره تلفن همراه مشتریان،
در مسیر جمع آوری و تهیه این بانک اطلاعات نکاتی مهم وجود دارد.
در برخی کسب و کارها که فروشنده و خریدار اختلاف جنسیت دارند،
گرفتن شماره تلفن همراه مشتری دشوارتر از حالت های عادی است.

راهکار

در چنین حالتی می توانیم در فاکتور فروش یا روی یک پوستر یا کاغذ نصب شده داخل مغازه بنویسیم
یا از طریق روش های دیگر از مشتری دعوت کنیم تا برای سامانه پیامکی ما پیامک ارسال کند.
با این کار بدون اینکه مشتری نگران شناخته شدن و سوءاستفاده احتمالی باشد،
می تواند اقدام به ارائه شماره تلفن همراه خود کند.

از روش های دیگر جمع آوری شماره تلفن همراه مشتریان، برگزاری مسابقه های پیامکی و یا برگزاری قرعه کشی هایی است که
شرکت در آنها از طریق ارسال پیامک انجام می شود.

روش دیگر استفاده از بانک اطلاعات تلفن همراه مشتریان شرکای انتفاعی مان هست که به زودی درباره آنها توضیح خواهیم داد.

ممکن است بعضی از صاحبان کسب و کار به دلیل نداشتن سامانه پیامکی در شروع کار،
نسبت به تهیه و ایجاد یک بانک اطلاعات از تلفن همراه مشتریان تعلل کنند.
جدای از فراگیر شدن و ارزان شدن سامانه های پیامکی، حتی می توان از یک شماره تلفن همراه هم استفاده کرد.
ولی مسلماً برخورداری از امکاناتی نظیر نظرسنجی، مسابقات چند جوابی، خروجی گرافیکی از پیامک های ارسال یا دریافت شده، امکان تنظیم زمان ارسال، ارسال انبوه با سرعت بالا، تعریف و دسته بندی مشتریان و مخاطبان، گزارش های مختلف و …. مواردی هستند که
گوشی تلفن همراه نسبت به سامانه پیامکی برخوردار نیست.
چه بسا بعضی از صاحبان کسب و کار با توجه به اهمیت این امر،
حتی از طریق یادداشت شماره ها، مدیریت کاغذی و غیرکامپیوتری و به وسیله یک دفترچه
از این امر مهم یعنی ایجاد بانک اطلاعات از تلفن همراه مشتریان، غفلت نمی ورزند.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *