بهترین راه برقراری ارتباط تلفنی

بهترین راه برقراری ارتباط تلفنی

بهترین راه برقراری ارتباط تلفنی

بهترین راه برقراری ارتباط تلفنی

بهترین راه برقراری ارتباط و حفظ موقعیت در ارتباط تلفنی چیست؟

پاسخ: پرسیدن!
کسی که بیشتر می‌پرسد کنترل ارتباط تلفنی را در دست دارد. اگر جمله‌ای گفتید حتماً آن را با طرح یک پرسش، کامل کنید چون پاسخی که دریافت می‌کنید دو مزیت دارد:

  1. شما در موقعیت برتر قرار می‌دهد.
  2. به اطلاعات ارزشمندی که برای ایجاد رابطه‌ای کاری و انجام دادن معامله زیادی بپرسید احتیاجی نیست اظهارنظر کنید.

به یاد داشته باشید که
جواب دادن فروش است، پرسیدن خرید!

و من همیشه می‌گویم: مردم دوست ندارند به آنان جنس فروخته شود، ولی عاشق خرید کردن هستند.
برگردیم به موضوع چگونگی در دست گرفتن کنترل در مکالمه تلفنی. وقتی بدانید راز موفقیت در این است که شما پرسشگر باشید، می‌توانید برای تداوم گفت‌وگو اجازه بدهید که خریدار چند پرسش بپرسد و دوباره با طرح یک پرسش اختیار امور را در دست بگیرید.

نکته: من دوست دارم در گفت‌وگوهای تلفنی پرسشی بپرسم که به طرف مقابل حس خوشایندی بدهد و در عین حال او را به فکر وادارد. پرسش‌هایم را با عبارتی مثل «چه در تجربه‌ای در زمینه‌ی…» یا «آیا خاطره‌ی خوشی از استفاده‌ی … دارید؟» با این پرسش‌ها از تجربه‌های طرف مقابل بهره‌مند می‌شویم. باید گفت در دست گرفتن کنترل مکالمه‌ی تلفنی مهم نیست، بلکه حیاتی است. اگر در این کار موفق باشید، به فروش خوبی دست پیدا خواهید کرد و نتیجه‌ی آن در دفترچه‌ی حساب بانکی شما منعکس می‌شود.

 

برگرفته از کتاب قرمز کوچک پاسخ‌های فروش (کیمیای فروش)، نوشته جفری گیتومر

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *