مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات با نگرش بازار ایران – فهرست

مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات با نگرش بازار ایران – فهرست

مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات با نگرش بازار ایران

مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات با نگرش بازار ایران

نویسنده: پرویز درگی

انتشارات: رسا

چاپ اول: 88 – قیمت: 4000 تومان

تعداد صفحات: 200 صفحه

 

فهرست

 

مقدمه

 

فصل اول: کلیاتی از علم و هنر بازاریابی

 

فصل دوم: هرم بازاریابی (فلسفه، استراتژی، تاکتیک)

  • هرم بازاریابی
  • استراتژی‌های بازاریابی خدمات
    • استراتژی‌های بازاریابی برای سازمان‌های خدماتی از دیدگاه فیلیپ کاتلر
    • استراتژی‌های بازاریابی برای سازمان‌های خدماتی از دیدگاه پورتر
  • قلب بازاریابی استراتژیک
    • مشتریان خود را بخش‌بندی کنید و متناسب با هر بخش عملیات خود را انجام دهید
    • بازار هدف خود را تعیین کنید
    • موقعیت‌یابی با یافتن و شناساندن وجوه تمایز
    • متفاوت باشید و در جایگاهی برتر از رقبا بایستید

 

فصل سوم: عناصر آمیخته بازاریابی (8Ps)

  • خدمت به عنوان مهم‌ترین عامل از آمیزه‌ی بازاریابی خدمات
    • خدمت چیست؟
    • تاریخچه‌ی خدمات
    • اهمیت خدمات
    • انواع خدمت
    • مدیریت خدمات
    • تفاوت کالا و خدمت
    • بسته‌ی خدمات
    • اقتصاد خدماتی
    • تضمین خدمات
    • جبران خدمت
    • اجزای خدمت
    • مفهوم گل خدمت
  • قیمت و سایر هزینه‌های خدمت
    • هزینه‌ی ارائه‌ی خدمات را محاسبه کنید
  • بهره‌وری و کیفیت
    • تعریف کیفیت خدمات
    • ابعاد کیفیت خدمات
    • شکاف‌های کیفیت خدمات
    • خدمت با کیفیت مطلوب
    • بهبود کیفیت خدمات
    • راهکارهای ارتقای کیفیت مشتریان را بیابید و به کار گیرید
  • مکان و زمان
  • فرایند
  • اشخاص
    • فروشندگان حرفه‌ای را استخدام کنید
    • گزینش و استخدام نیرو
    • نقش دل افزار در بازاریابی خدمات بسیار مهم است
  • شواهد فیزیکی
  • ترویج و آموزش
    • تبلیغات حرفه‌ای از ابزار کار شرکت هستند
    • یادتان باشد تبلیغات دهان‌به‌دهان مهم‌ترین و مؤثرترین ابزار تبلیغات است
    • قدرت روابط عمومی خود را افزایش دهید
    • نمایشگاه‌های تجاری را پرقدرت اما با برنامه و درایت برگزار کنید
    • سمینارهای مشتریان جزء مهم‌ترین ابزارها هستند
    • لوح فشرده‌ی تبلیغاتی نیز بسیار اثربخش است
    • استراتژی‌های ارتباطی دانشی و کششی را به صورت توأم به کار گیرید
    • آموزش را سرمایه‌گذاری تلقی کنید نه هزینه

 

فصل چهارم: توصیه‌هایی برای موفقیت در فروش خدمات

  • فروش خدمت
  • به نوع محصولات توجه داشته باشید
  • مشتریان را شیفته‌ی خودتان و شرکت کنید
  • ناکامی خود را با شانس توجیه نکنید، به جای آن عالمانه و عاشقانه عمل کنید
  • عزت‌نفس خودتان را افزایش دهید
  • تا نکاشته‌اید سراغ برداشت نروید
  • مشتریان وفادار را پرورش دهید
  • تیپ شخصیتی خود و مشتریان را بشناسید
  • مدیریت زمان را رعایت کنید
  • بزرگ فکر کنید و برنامه‌ی کاری خود را بازبینی کنید
  • از الگوبرداری آگاهانه در بازاریابی خدمات استفاده کنید
  • اصول ادراک همواره در نظرتان باشد
  • اعتراض و نارضایتی مشتری را مدیریت کنید
  • به ریسک‌های احتمالی و دغدغه‌های ذهنی مصرف‌کنندگان خدمات توجه کنید
  • مشتریان همواره خواهان خدمات برتر هستند، پس دوراندیش باشید
  • برای خدمت خود ارزش قائل شوید
  • مدل عملیاتی بازاریابی و فروش خدمات و کالا را در بازار سازمانی به کار گیرید
  • برای توفیق در بازاریابی خدمات فرصت یاب باشید
  • اصول نامه‌نگاری تجاری را رعایت کنید
  • اصول بازاریابی تلفنی را رعایت کنید
  • به فرهنگ مشتری احترام بگذارید
  • زبان بدن را در اصول و فنون مذاکره جدی بگیرید
  • قدرت سخنوری و مهارت گوش دادن خود را افزایش دهید
  • اصول مذاکرات حرفه‌ای را رعایت کنید
  • شیوه رابطه در فروش را رعایت کنید
  • اهمیت رشته‌های بین‌رشته‌ای را در بازاریابی خدمات مورد توجه قرار دهید
  • فرایند چهارگانه بازاریابی تک‌به‌تک را رعایت کنید
  • ایرادات سازمان خود را پیدا کنید
  • جستجو برای خشنود کردن مشتری پایان ندارد. به توصیه‌های زیر توجه کنید
  • توصیه‌ی آخر: لطفاً کمتر حرف بزنید، بیشتر عمل کنید

 

پیوست: مطالعات موردی بازاریابی خدمات

  • مطالعه‌ی موردی: هواپیمایی ساوت‌وست
  • مطالعه‌ی موردی: هواپیمایی سنگاپور

 

فهرست منابع

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *