ارتباطات بین اجتماعات

ارتباطات بین اجتماعات

مشتری‌ها چگونه فکر می‌کنند

با رشد و گسترش رشته‌های تحصیلی، آن‌ها تخصصی‌تر شده و به چند قسمت تقسیم می‌شوند و دو چالش را بر سر راه بازاریابی قرار می‌دهند. اولین چالش پذیرفتن این مطلب است که این تمایزهایی که بین رشته‌های مختلف وجود دارند در عمل باعث بروز تغییرات چندانی در نحوه زندگی انسان‌ها نمی‌شوند. خوشبختانه، ما انسان‌ها آن طوری که کمپانی‌ها یا دانشگاه‌ها مشخص می‌کنند؛ زندگی نمی‌کنیم. دومین چالش هم عبارت است از این‌که ما مجبوریم رشته‌های فراوانی را بررسی کنیم چون نویدبخش‌ترین و بهترین مرزهای دانش و دانایی معمولاً در محدوده بین حوزه‌های مختلف قرار دارند نه در داخل و مرکز آن حوزه‌ها.
از بسیاری از جهات این کتاب درباره چنین ارتباطاتی است، چه ارتباطات دوگانه و چه ارتباطات چندگانه:

  • رشته‌های مختلفی از علم اعصاب و زبان‌شناسی گرفته تا مردم‌شناسی و روان‌شناسی بالینی
  • ایده‌های جدید و روش‌های جدید فکر کردن که مورد نیاز این ایده‌ها هستند
  • ضمیر ناخودآگاه و خودآگاه
  • ضمیر و طرز فکر مدیران و مشتری‌ها
  • نورون‌ها و یاخته‌های عصبی در مغز
  • ذهن، مغز، بدن و جامعه
  • قدرت استعاره و نقش محوری آن در تفکر
  • تربیت‌پذیری حافظه
  • احساس و منطق
  • بیان کلامی و غیرکلامی
  • برداشت‌ها و ارزش‌های انسانی مشترک در سطح جهان

این ارتباطات مشتری را طوری معرفی می‌کنند که با آنچه بسیاری از مدیران تصور می‌کنند کاملاً متفاوت است. این کتاب برای تأکید بر این تفاوت چند تم اصلی را مطرح می‌کند.

  • اکثر عقاید و احساساتی که بر رفتارهای مشتری‌ها و مدیران تأثیر می‌گذارد در ضمیر ناخودآگاه رخ می‌دهند.
  • تحلیل خردمندانه افکار و رفتارهای مصرف‌کنندگان نیازمند شناخت نحوه انجام فعالیت‌های مغزی و ذهنی است.
  • ذهن و ضمیر بدون وجود مغز، بدن و جامعه وجود ندارد.
  • ضمیر مدیر (شامل عناصر ناخودآگاه و خودآگاه آن) و ضمیر مصرف‌کننده (و عناصر ناخودآگاه و خودآگاه آن) با هم ارتباط متقابل برقرار می‌کنند و «ضمیر بازار» را به وجود می‌آورند.

سیستم‌های فعلی تفکرمان می‌توانند تغییرات را تا نقطه خاصی همراهی کنند. اما وقتی بینش‌ها و تغییرات زیادی در تفکراتمان جمع می‌شوند، فشار و کشش ناشی از آن‌ها نیازمند یک تغییر پارادایم است. در این صورت فرضیه‌ها، انتظارات و قوانینی برای تصمیم‌گیری به وجود می‌آیند که از بیخ و بن تازگی دارند، همانند یک پروانه که از پیله سر برمی‌آورد. این کار شبیه به گردش گردونه‌های شهرفرنگ است که در آن‌ها اعمال تغییراتی کوچک می‌تواند باعث بروز تصویری کاملاً متفاوت شود.

برگرفته از کتاب مشتری‌ها چگونه فکر می‌کنند، نوشته جرالد زالتمن

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *